Logiciel de réservation pour spas et centres de bien-être
Sesami est un logiciel de réservation pour les spas et centres de bien-être qui fonctionne sur votre propre boutique Shopify. Vos clients réservent en ligne soins du visage, massages, parcours thermaux et entrées à la journée, en choisissant l'établissement et le praticien. Un soin peut mobiliser à la fois une cabine et un praticien, et la visite est encaissée avec les produits vendus dans une seule commande.
Ce que vous pouvez faire réserver
- Soins du visage, massages et soins du corps
- Soins en duo dans une cabine partagée
- Hammam, sauna et parcours thermal
- Entrées à la journée et journées spa, avec une capacité par séance
- Bilans avant une cure de soins
Pourquoi la réservation appartient à la boutique, et non à côté
La plupart des logiciels de spa gardent le calendrier dans un système et la vente de produits dans un autre, et c’est pour cela que les deux ne s’accordent jamais tout à fait. Le soin est réservé dans un agenda, la crème est vendue en boutique, et quelqu’un rapproche les deux à la main en fin de mois.
Sesami place la réservation au même endroit que tout ce que vous vendez. Un soin est une prestation de votre boutique, avec un prix, une durée, un ensemble de ressources et un paiement. Il utilise vos moyens de paiement, vos taxes, vos codes de réduction et vos cartes cadeaux, parce qu’il passe par la boutique que vous exploitez déjà.
Cabines, praticiens et équipements sont tous réservables
Un spa n’est pas un seul calendrier. C’est un ensemble de cabines, une équipe de praticiens et quelques équipements dont un soin a besoin au même moment.
Sesami traite chacun comme une ressource. Un massage aux pierres chaudes peut exiger un praticien, une cabine et un chauffe-pierres, et il n’est proposé que lorsque les trois sont libres. Deux clients ne peuvent pas revendiquer la même cabine, et un praticien ne peut pas être réservé deux fois d’un étage à l’autre.
Les clients peuvent choisir leur praticien, ou le spa peut garder ce choix pour lui et attribuer quelqu’un. Les deux sont des réglages, pas des contournements.
Le temps de remise en état fait partie du soin
Un soin du visage de soixante minutes n’occupe pas soixante minutes de cabine. Chaque prestation porte sa propre marge : la remise en état est bloquée avec le soin, et le client suivant ne se voit jamais proposer un créneau qui tomberait pendant le nettoyage.
Payer maintenant, verser un acompte, ou régler au comptoir
Le paiement à la réservation est un choix que vous faites prestation par prestation, pas une règle imposée par le logiciel. Un spa de jour qui perd de l’argent sur les absences peut encaisser la totalité à l’avance. Un soin qui se transforme toujours en bilan plus long peut être réservé sans paiement et réglé ensuite.
C’est ce dernier cas qui rapporte le plus. Le client réserve en quelques secondes sans rien payer, se présente, et le soin, le supplément accepté en cabine et les deux produits qu’il emporte sont encaissés ensemble, en une seule vente.
La vente de produits attachée au soin est le chiffre qui compte
Les spas vivent de la vente additionnelle. Un système de réservation qui ne voit pas la caisse n’a rien à en dire.
Parce qu’une réservation Sesami est une ligne dans une vraie commande, les produits vendus à l’occasion d’un soin figurent dans la même commande que le soin. Ce qu’a rapporté une réservation est un seul chiffre, produits compris, plutôt qu’un total de soins d’un côté et un total de ventes de l’autre.
Comptoirs de soins en magasin, en hôtel et en resort
Un spa installé dans un grand magasin a le même problème qu’un spa d’hôtel : la réservation doit appartenir au lieu où elle se déroule, mais l’activité se pilote sur l’ensemble des sites.
Dans Sesami, chaque établissement conserve ses praticiens, ses cabines, ses horaires et son calendrier, et le client choisit le lieu avant l’heure. Le siège les voit tous. Les marques qui exploitent des comptoirs de soins chez de grands distributeurs utilisent Sesami exactement ainsi.
Rappels, arrivée et la visite suivante
Sesami Flows envoie la confirmation, le rappel avant le soin et la relance ensuite, chacun déclenché par la réservation elle-même. Enregistrez l’arrivée d’un client et la relance ne touche que les personnes réellement venues, ce qui fait la différence entre une invitation à revenir et une maladresse.
Si vous pilotez votre marketing dans Klaviyo, chaque réservation, modification et arrivée y arrive comme un événement. Les clients venus une fois pour un soin du visage et jamais revenus depuis trois mois forment un segment, pas un tableur.
Questions fréquentes
Un spa peut-il prendre des réservations sur sa boutique Shopify ?
Oui. Sesami ajoute la réservation à la boutique que le spa exploite déjà : les soins se vendent par le même tunnel de commande que les produits, avec les mêmes moyens de paiement, taxes, codes de réduction et cartes cadeaux. Rien n'a besoin de migrer vers un site de réservation séparé.
Les clients peuvent-ils choisir leur praticien ?
Oui. Les praticiens sont des ressources réservables : un client peut choisir la personne qu'il souhaite et ne voit que les créneaux où elle est libre. Un spa qui préfère attribuer lui-même le praticien peut retirer ce choix.
Un soin peut-il nécessiter à la fois une cabine et un praticien ?
Oui. Un soin peut exiger plusieurs ressources en même temps, et Sesami ne propose un créneau que si toutes sont libres. Un massage aux pierres chaudes qui demande un praticien, une cabine et un chauffe-pierres n'est réservable que lorsque les trois sont disponibles.
Peut-on prévoir un temps de remise en état entre deux soins ?
Oui. Chaque prestation porte sa propre marge, de sorte que la cabine sort du calendrier pour la remise en état comme pour le soin. Le client suivant ne se voit jamais proposer un créneau qui tomberait pendant la remise en ordre.
Faut-il payer au moment de la réservation ?
Non. Le paiement à la réservation se décide prestation par prestation. Un spa peut encaisser le montant total à l'avance, demander un acompte, ou laisser le client réserver sans paiement et tout régler au comptoir.
Peut-on vendre des produits dans la même commande que le soin ?
Oui, et c'est l'essentiel pour la plupart des spas. Une réservation se comporte comme n'importe quelle ligne de commande : le soin et les produits que le client emporte sont encaissés en une seule vente via Shopify POS, et le chiffre d'affaires est rattaché à la réservation qui l'a amené.
Sesami convient-il à un spa situé dans un hôtel ou un grand magasin ?
Oui. Chaque établissement a son propre calendrier, ses praticiens, ses cabines et ses horaires, et le client choisit le lieu avant l'heure. Sesami fait tourner aussi bien des comptoirs de soins en grand magasin que des spas indépendants.
Peut-on réserver un soin en duo ou une séance de groupe ?
Oui. Une séance peut porter une capacité : un parcours thermal pour douze personnes cesse d'être vendu à douze, et une cabine duo se réserve comme une seule prestation pour deux personnes.
Commencez à prendre des réservations
Gratuit au démarrage, sans carte bancaire.